Vodafone
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Hallo,
ich möchte mal über meine Erfahrungen mit dem Support-Team von Vodafone berichten.
Vor einiger Zeit bin ich umgezogen und habe dementsprechend auch meinen Vertrag gekündigt und einen neuen aufsetzen lassen. Nachdem das getan war, wurde mir ein Termin von der Telekom genannt an dem der Techniker meinen Internetzugang für die Wohnung freischalten sollte (da Vodafone dies nicht selbst erledigen kann).
So da die Zeiten von der Telekom sehr "genau" genannt werden (zwischen 8:00 und 16:00 Uhr) musste ich mir wohl oder übel einen Tag frei nehmen um den Termin wahrnehmen zu können.
Nachdem um 15:30 Uhr immernoch kein Techniker weit und breit zu sehen war, dachte ich mir ich rufe einfach mal Vodafone an und Frage nach. Der Support meinte das der Termin um 15:15 abgesagt wurde (dies ist natürlich auch sehr professionell abzusagen und nicht bescheid zu geben).
So die nächsten 3 Termine wurden auch immer wieder am selben Tag zwischen 14:00 - 16:00 Uhr verschoben ohne mir bescheid zu geben.
In dieser Zeit bekam ich als "entschädigung" auch einen UMTS-Stick der nach nicht einmal 2 Wochen leer war. Da ich genau wusste das ich mit 64kbps nicht surfen kann, habe ich mit dem Support Team von Vodafone auseinander gesetzt.
Ich fragte nach ob ich doch nicht meinen UMTS Stick wieder kostenlos aufladen könne sobald dieser leer ist. Nach ca. 45 min in der Warteschleife versicherte mir der Supporter das ich dies tun könne, und er dies in die History schreibt damit andere Supporter dies später auch noch nachvolziehen könne.
Nachdem mein DSL freigeschaltet wurde, habe ich eine Rechnung von über 200 Euro wegen des Aufladen des UMTS Sticks erhalten. Da ich genau wusste das der letzte Supporter in die History geschrieben hatte das ich kostenlos aufladen darf rufte ich doch prompt nochmal an.
Nachdem ich wieder 5 mal quer durchs center verbunden wurde hatte ich endlich mal einen Supporter gefunden der die History nach dem Eintrag durchforstet hat, doch siehe da... es gibt keinen ?! Dieser Supporter fand dies anscheinend ziemlich witzig und meinte sowas würden die NIEMALS zustimmen also das kostenlose aufladen eines UMTS Sticks. Außerdem meinte er es wäre wohl ein "Missverständnis" gewesen und das es ihm sehr leit täte aber davon kann ich mir auch nichts kaufen.
So dementsprechend blieb mir nichts anderes übrig als die Rechnung zu bezahlen da sonst ALLE meine Vodafone Verträge gekündigt werden (Handy + DSL).
Dies ist nicht das erste mal das ich das Gefühl habe das bei dem Vodafone Support Team alle nur Fußpflege studiert haben, jedoch möchte ich dies nun nicht unnötig aussweiten.